1. Introdução
Bem-vindo à Política de Privacidade da Digipulse ("nós", "nosso", "empresa"). Esta política explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais dos usuários que utilizam nossos produtos e serviços, incluindo:
- Digicomunica — Plataforma de atendimento omnichannel com IA, que integra redes sociais, chatbots e CRMs em um único hub.
- Digidecisions — IA de bolso corporativa que se conecta via API a sistemas ERP e gera insights e relatórios a partir de prompts de usuários.
Ao usar qualquer um dos nossos serviços, você concorda com esta Política de Privacidade.
2. Informações que coletamos
2.1. Dados fornecidos por você
- Nome, e-mail, telefone, empresa e cargo;
- Credenciais de acesso e autenticação (login, senha, token de API);
- Mensagens, prompts, anexos e dados enviados nos atendimentos;
- Informações fornecidas durante suporte, integrações ou personalizações;
- Dados de clientes finais tratados por meio de integrações (por exemplo, mensagens vindas de redes sociais ou informações de contatos enviadas ao CRM).
2.2. Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, navegador, tipo de dispositivo e sistema operacional;
- Dados de uso e logs de atividade (acessos, interações, erros, performance);
- Cookies e tecnologias similares, usados para autenticação, preferências e métricas.
3. Como utilizamos as informações
As informações coletadas são utilizadas para:
- Fornecer e operar nossos produtos e serviços;
- Automatizar interações com clientes e integrar sistemas (ex: CRMs, ERPs, redes sociais);
- Personalizar respostas e fluxos inteligentes de atendimento;
- Gerar relatórios, dashboards e insights de negócios;
- Garantir segurança, detectar fraudes e prevenir acessos não autorizados;
- Melhorar continuamente nossos produtos com base no uso e feedback dos clientes;
- Cumprir obrigações legais e contratuais.
4. Armazenamento e retenção dos dados
Os dados são armazenados em ambientes seguros em nuvem, localizados no Brasil ou em regiões com proteção equivalente à LGPD.
Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.
Após a exclusão ou término do contrato, os dados são anonimizados ou eliminados de forma segura.
5. Compartilhamento de informações
A Digipulse não vende nem comercializa dados pessoais.
Podemos compartilhar informações apenas nas seguintes situações:
- Com provedores de infraestrutura e parceiros tecnológicos que auxiliam na operação (por exemplo, provedores de nuvem, APIs de integração, sistemas de CRM/ERP), sempre sob contrato de confidencialidade;
- Quando exigido por autoridade judicial, regulatória ou policial, conforme a lei;
- Com clientes contratantes, nos casos em que o tratamento é realizado em nome deles (como operador de dados);
- Com terceiros de confiança, para melhoria de modelos de IA ou relatórios estatísticos, sempre com dados anonimizados.
6. Base legal para o tratamento
Tratamos os dados pessoais com base em fundamentos legais previstos na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), incluindo:
- Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- Legítimo interesse do controlador;
- Consentimento do titular, quando aplicável.
7. Direitos dos titulares de dados
Nos termos da LGPD, você tem direito de:
- Confirmar se tratamos dados pessoais;
- Acessar os dados que mantemos sobre você;
- Corrigir dados incorretos, incompletos ou desatualizados;
- Solicitar a exclusão, bloqueio ou anonimização de dados;
- Solicitar portabilidade;
- Revogar consentimentos concedidos;
- Opor-se ao tratamento em determinadas situações.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: tech@digipulse.com.br
Seu pedido será analisado e respondido dentro dos prazos legais.
8. Segurança da informação
A Digipulse adota práticas e tecnologias robustas de segurança, incluindo:
- Criptografia de dados em repouso e em trânsito;
- Autenticação multifator (MFA) e controle de acesso;
- Monitoramento contínuo e logs de auditoria;
- Testes de segurança e conformidade com ISO 27001 e LGPD.
Ainda assim, nenhuma transmissão eletrônica é totalmente livre de risco, e recomendamos que você também adote boas práticas de proteção de suas credenciais.
9. Cookies e tecnologias semelhantes
Usamos cookies para autenticação, lembrar preferências e analisar uso do site.
Você pode ajustar as configurações do navegador para rejeitar cookies, mas algumas funcionalidades poderão ser limitadas.
10. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente.
Quando houver alterações relevantes, notificaremos por e-mail ou dentro das plataformas Digicomunica e Digidecisions.
A versão mais recente estará sempre disponível em www.digipulse.com.br/politica-de-privacidade.
11. Contato
Se tiver dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado (DPO):
Encarregado (DPO): Flávio Júnior
E-mail: tech@digipulse.com.br
Empresa: Digipulse Ltda.
